آدرس جدید پیک فلز

سلام همراهان همیشگی:

این وبلاگ تعطیل بوده و به روز رسانی نمیشود شما می توانید جهت آگاهی از آخرین رویدادهای فولاد ایران و جهان به آدرس زیر مراجعه نمایید . با تشکر

 

                                   پرتال خبری پیک فلز

 

                                     www.ppfnn.com

 

چشم انداز فروشندگی در ایران 1400 - بخش سوم

همانطوریکه قبلا نیز گفتیم تغییرات در دهه اخیر بسرعت در حال انجام است بنابر این یک فروشنده حرفه ای می بایست خود را با تغییرات بسرعت وقف دهد وگرنه از گردونه رقابت خارج خواهد شد رقابت در دنیای فروش بمراتب نزدیکتر از رقابت در یک آزمون کنکور می باشد شما در امتحانات ورودی دانشگاهها با زدن یک تست غلط و یا گذشتن از یک سئوال راه را برای ورود دانشجویی دیگر به مرکزی بهتر آماده میسازید در دنیای فروش نیز چنین است شما با یک راهنمایی غلط و یا یک تصمیم نادرست مشتری آماده به خرید خود را به سمت رقیبتان سوق می دهید و آنوقت است که درآمدتان ناچیز و گاهی از حرفه خود زده میشوید فروش حرفه ای در سال ۱۴۰۰ در ایران بر پایه اصول اخلاقی و خدمتگزاری بنا خواهد شد لذا لازم است یک فروشنده بر اساس روابط انسانی تربیت شود . یک فروشنده شل ووارفته دیگر جایی در بین فروشندگان حرفه ای نداشته و فروشندگان موفق صداقت و درستی را با خود به محل کار می آورندو می دانند که نباید به مشتری وعده خلاف بدهند

گام سوم - ارتباط و نزدیکی با مشتری:

نزدیکی دقیقا به معنی آشنا شدن با مشتری است معرفی کردن خود و ایجاد یک رابطه دوستانه معقول در واقع شما را با افکار و عقاید مشتریان آگاه میسازدموارد زیادی  درجهت  این گونه ارتباطات وجود دارد که ارائه کارت ویزیت ایجاد وبلاگ و وب سایت و یا شرکت در جلسات همگون با فعالیت های در حال انجام می تواند بیان کننده تعدادی از این روش ها باشد آنچه که در ارتباطات بوجود آمده مهم است صداقت و درستی است و شما می بایست به آنچه که ارائه می دهید و یا می گویید متعهد باشیدیک روش دیگر در استمرار یک ارتباط موفق این است که به مشتری اجازه صحبت کردن بدهید زیرا مردم دوست دارند با کسی صحبت کنند که به حرف آنها گوش می کندمردم دوست دارند عقاید و نظرات خود را بیان نمایند لذا بهتر است برای اینکه مشتری از شما خوشش بیاید به حرف او گوش کنید هرچه بیشتر گوش کنید مشتری بیشتر به شما علاقمند میشود گوش کردن باعث اعتماد میشودیادم می آید که در یکی از کلاسهای آموزشی استاد مان می گفت یک فروشنده موفق فروشنده ای است که تمام بدنش گوش باشد. در ادامه تعمیق ارتباط بهتر است شما مشتری را به صحبت کردن بیشتر تشویق کنید و این کار با سئوال کردن میسر میشودسئوالات باز مانند چی؟ کجا؟ چه وقت ؟ ... از جمله سئوالاتی هستند که مخاطب را به جهت صحبت کردن بیشتر به وجد می آورد شما چه روش های دیگری برای نزدیکی بیشتر با مشتریان در ذهن دارید؟ آنها را برای ما بازگوکنید

در پایان این نوشتار باید بگویم که ایجادرابطه نزدیک فقط به نفع فروشنده نیست براساس تحقیقات بازاریابی خریداران سعی دارند با فروشندگانی که پیشنهاد فروش می دهند رابطه نزدیک ایجاد کنند آنها دوست دارند با کسی داد و ستد بکنند که اورا دوست دارند و به او اعتماد می کنند بنابراین مهارت شما در ایجاد یک ارتباط هماهنگ با مشتری می تواند فرآیند فروش را بسیار آسانتر نماید

این مقاله ادامه دارد ...

چشم انداز فروشندگی در ایران 1400 - بخش دوم

در مبحث قبلی به یک مورد ازفن آوری های نوین و چگونگی استفاده بهینه از آن به طور اختصار پرداخته شد در مبحث امروز در مورد تغییرات جمعیت شناختی صحبت کرده و مورد های مشابه در ایران را به اجمال مورد بررسی قرار می دهیم

گام دوم -تغییرات جمعیت شناختی :

این بدین معناست که فروشندگان باید نیازهای گروه های متفاوتی از مشتریان بالقوه را در یک محدوده جغرافیایی بشناسند لذا ضروری است افرادی استخدام و بکار گرفته شوند که بتوانند فرهنگ های مختلف را درک نمایند در قرن حاضر تغییرات جمعیت شناختی در سراسر جهان در حال وقوع است مهاجرت و سفرهای متعدد افراد به نقاط مختلف جهان و یا حتی داخل یک کشور این تغییرات را بوجود می آورداین تغییرات نیازهای منحصر به فردی را برای محصولات و خدمات مورد نیاز مشتریان فراهم نموده و فروشندگان می بایست از این تغییرات آگاه باشندو هنگامی که این فرصت ها سود آور می گردند سعی در بهره بردن از آنها کنندمثال واضح این گونه فرصت ها را میتوان در جنوب شرق آسیا و کشورهای همسایه مان (ترکیه و عربستان و ...)بوضوح دید و لمس نمود بطور مثال هنگامی که به مالزی سفر کرده و به چهت خرید شکلات های کاکائویی به معروفترین فروشگاه کوالامپور مراجعه می نمایید در عین تعجب فروشندگانی را می بینید که حتی بطور ناقص فارسی صحبت کرده و شما را با طعم های مختلف شکلاتها آشنا میسازند این فرصتی است که فروشندگان نهایت سود را از آن می برند و یا در پاره ای از فروشگاههای شهر ازمیر ترکیه فروشندگان از آخرین رویدادهای سیاسی و اقتصادی کشورتان مطلع بوده و سعی می کنند در این زمینه باب گفتگو و دوستی را در جهت فروش بیشتر به شما بردارند زیرا این گفتگو سبب میشود اعتمادی بین شما و فروشنده بوجود بیاید و یا در قبرس و فرانسه و...

نشان بارز این فرصت ها را شما میتوانید در بین فروشندگان آشنا با گویش های محلی در ایران بهتر درک نمایید برای مثال یک خریدار آذری زبان در مواجهه با فروشندگان آذری و غیر آذری مسلما حق انتخاب و مشاوره را به فردی می سپارد که آشنایی بیشتری با گویش آذری داشته باشد شاید بگویید این را که همگان می دانند ولی باور داشته باشید بیشتر مدیران شرکت ها و فروشندگان به همین نکته ساده بی توجه هستندو براحتی این فرصت را در اختیار رقبا قرار می دهند. از گویش و فرهنگ که بگذریم انتخاب دامنه فعالیت است یک فروشنده در زمان انتخاب یک محصول جهت عرضه به خریدار می بایست الگوی مصرف مشتریانش را بداند و بر اساس آن محصول را انتخاب نماید بطور مثال در بازار فولاد اگر دامنه فعالیت مشتریان شما بیشتر در مناطق شمال و غرب کشور است خرید محصول از کارخانجات واقع در قسمت های جنوبی کشور و عرضه آن به مشتریانتان نه تنها حاشیه سود شما را به حداقل می رساند بلکه در پاره ای از موارد ممکن است شما را به سمت زیان نیز بکشاند البته توجه به بازارهای جدید و مشتریان تازه فعالیتی است که همواره باید در دستور کارتان قرار داشته باشد ولی این امر نباید شما را از نیاز مشتریانتان غافل نموده و سهم شما از بازار موجود را به بیراهه بکشانددر این زمینه گفتنی بسیار است ولی بهتر می دانم که شما نیز در این مورد تفکر نموده و با وارد شدن به این بحث موضوع فوق را به چالش بکشید.

این مقاله ادامه دارد ...

چشم انداز فروشندگی در ایران 1400 - بخش اول

در راستای رسالت این وبلاگ بر آنم که با کمک شما سلسله گفتارهایی در زمینه فروش و چشم انداز آن در ایران فردا داشته باشیم مساعدت شما الزامی است در این راه مارا یاری نماییدو نظرات و تجربیات خود را با ما در میان بگذارید

گام اول : نوآوری های فن آوری

فن آوری در حال تغییر شیوه ی زندگی ,کار و تفکر انسانهاست روزگاری نه چندان دور دیدن انسانها و جیوانات بطور متحرک در یک قاب چند اینچی قابل تصور نبود برقراری ارتباط با دوست یا خویشاوندی در دوردست به سختی صورت می گرفت ولی تحولات تکنولوزی آنچنان باشتاب در حرکت است که نمیشود حدس زد که فردا که از خواب بر می خیزیم با پدیده ای نو مواجه نخواهیم بودفروش و فروشندگی نیز به علت گستره عظیمی که در سراسر جهان دارد از این مقوله مستثنی نیست لذا باید خود را به ابزار جدید مسلح نموده و با بهره گیری از آن درپی کسب بیشتر ی از سهم بازار و در نهایت سود بیشتر باشیم . ساده ترین روش استفاده از اینترنت است . این فن آوری روش ارتباط شرکت ها با یکدیگر و مشتریان را دگرگون ساخته شما از طریق اینترنت می توانید تبلیغ کرده و خود و کالایتان را به مشتریان عرضه نمایید امروزه در بین دارندگان اینترنت روزنامه  جایگاه زیادی ندارد زیرا خبری را که در چند روز بعد مشاهده می نمایند در اینترنت در عرض چند ثانیه و با استفاده از چند کلیک خواهید خواند و این سبب میشود تا تصمیم گیری ها سرعت گیرد  . بیاد داشته باشید که شماحتی با بهره گیری از این ابزار می توانید فرد مورد نیاز خود را استخدام و حتی تصویری ساده و ماندگار از خود به مخاطبینتان نشان دهید شما در این فرآیند می توانید به تبادل نظر با دیگر ان پرداخته و به یک جمع بندی کلی برسید راهکارش بسیار ساده است استفاده از وبلاگ به عنوان یک محیط ساده می تواند در ابتدای راه کمکی بسیاری به شما بنمایدعضو شدن در سایت های فعال  و استفاده از خبر ها و خبرنامه های آنها از دیگر روش های زود بازده  در فرآیند فروش خواهد بوداین امکان را جدی بگیرید و به خود تلقین نکنید که این روش ها در ایران جواب نمی دهد این فکر متعلق است به حامیان بازار سنتی و آنان تمایل دارند شما در همان محیط بسته بمانید

این مقاله ادامه دارد ...

چندنکته مهم در بازاریابی و فروش

هزینه بدست آوردن هر مشتری عبارتست از:

          COS = S * C

C= هزینه برقراری ارتباط

S= تکرار ارتباط

COS= هزینه بدست آوردن مشتری

**************************************

برای ماندگار ساختن مشتریان یک سازمان باید :

CDV رقیب < CDV سازمان

CDV چیست؟

                   ارزش کالای تجویلی به مشتری

                     Customer Delevery Value

**************************************

در محاسبه میزان علاقه مندی سازمان به مشتریان باید ویژگی های زیر مد نظر قرار داده شود:

1 )  ملاقات با مشتری

2 )  فکر کردن به مشتری

3 )  کاهش زمان بین تماس و پاسخ

4 )  مسئولیت پذیری در مقابل مشتری

5 )  انعطاف پذیری در مقابل مشتری

6 )  مشارکت دان مشتری در نو آوری ها

7 )  نظر خواهی مستمر از مشتری

اگر 7 ویژه گی فوق را به صورت صعودی و یا نزولی مرتب کنید کاهش سطح هر کدام از این موارد در

سازمان شما به همان میزان در از دست دادن سهم بازار موثر خواهد بود

**************************************

آیا هرگز از فرمول SWTO در کارتان بهره برده اید ؟

S= نقطه قوت سازمان

W= نقطه ضعف سازمان

T= تهدید های وارده به سازمان

O= فرصت های پیش رو

بهره گیری این فرمول و ارزیابی مرتب آن از اتلاف انرژی تان در کار جلوگیری خواهد نمود

 

 

 

چگونه " نه " بگوییم ؟

                                                چگونه " نه " بگوییم

شنیدن پاسخ منفی معمولا باعث خوشحالی طرف مقابل نمیشود واین طبیعی است ولی باید بدانیم که "نه" گفتن پایان یک گفتگو نیست بلکه آغاز یک مذاکره است مذاکره ای که احساسات نقش مهمی در آن ایفا می کندکسی که پاسخ منفی دریافت می کند از تمام توانایی اش استفاده می کند تا این پاسخ را به پاسخی مثبت تبدیل کندهیچ کدام از شما اشتباهی مرتکب نشده اید زیرا بحث بر سر یک در خواست و پاسخ آن درخواست است بحثی بین شما و طرف مقابل وجود ندارد با این نوع فکر کردن می توانید راحت تر "نه" بگویید و هم در گفتار خود به طرف مقابل حمله ای نداشته باشید فرد مقابل شما ممکن است از ترفندهای گوناگون بخواهد پاسخ شما را تغییر دهد این ترفندها زمانی موثر است که نسبت به آن آسیب پذیر باشید لذا چند دقیقه با خود فکر کنید فهرستی از عواملی که می توانند شما را تحت فشار قرار داده و پاسخ منفی شما را تغییر دهند بنویسید سعی کنید منطقی یا غیر منطقی بودن هریک از این تاثیرات را مشخص کنید شناخت نقاط حساس خطر گرفتاری در دام آنها را کمتر می کند.

برای این امر می بایست  چهار عمل را انجام دهید

۱- " گفتن پاسخ منفی "

 ۲- " بیان دلیل این پاسخ " 

۳-" معذرت خواهی "

۴-" توضییح اینکه به هرحال نمی توانید موضع خود را تغییر دهید"

 لازم نیست هر چهار مرحله یک جا انجام دهید اجازه بدهید بین گفته های شما فاصله ای بوجود بیاید تا طرف مقابل توضییحات شما را درک کند

نکته خیلی مهم:

هیچگاه پاسخ منفی خود را صریح و بدون شرح و توضییح اضافی به طرف مقابل ندهید زیرا باعث دلگیری طرف مقابل میشود

 

همیشه بکوشید مهم ترین دلیل خود در رد درخواست طرف مقابل را همان ابتدای بحث مطرح کنید از بیان دلایل ساده و غیر منطقی بپرهیزید اگر در یک گفتگو چند دلیل مختلف مطرح کنید قوت و ضعف دلایل شما با توجه به ضعیف تر ین دلیل مطرح شده ارزیابی خواهد شدهیچگاه با ارائه توضییحاتی از موضع قبلی خود عقب نشینی نکنید بطور مثال فرض کنید که دوستتان قصد دارد مبلغی در حدود یک میلیون تومان از شما قرض بگیردشما در ابتدا پاسخ منفی می دهید اما بلافاصله از این تصمیم خود احساس ناراحتی کرده و کمی عقب نشینی می کنید و می گویید "البته در حدود چهارصد هزار تومان پول در دست دارم که می توانم به شما بدهم" اگر در ابتدا چنین تصمیمی داشتید بهتر است همین حرق را می زدید و عقب نشینی شما سبب میشود که طرف مقابل نسبت به شما بدگمانی کندشایان ذکر است که در انتها عرض کنم که به طرق مقابل امید بیهوده ندهید این کار سبب میشود که طرف مقابل وقت بیهوده ای را صرف پی گیری آن کند و شاید ناراحت تر از زمانی شود که در ابتدا "نه " می گفتید

منبع : فنون مذاکره تالیف  محمدرضا شعبانعلی

تغییر در باور ضرورت زمان حال

دردورانی زندگی می کنیم که تکنولوژی به سرعت در حال رشد است و به یقین اگر فردی نتواند خود را بر اساس شرایط جدید وفق دهد همانند دایناسورها نابود خواهد شد یکی از شرایط تغییر در زمان حال تغییر باورهاست انسانها توسط باورهای منفی و محدود کننده ای که در باره خود و زندگی شان دارند زندانی میشوندپس بیاییم بتدریج و آرام باورهایمان را تغییر دهیم و آنها را کنار بگذاریم باورهای ما اساس زندگی مارا تشکیل می دهند در پایین چند نمونه از این باورها عنوان میشود و جایگزین آن نیز عنوان میگردد شما چند نمونه دیگر می توانید بیان کنید ؟

 

باور قدیمی :

مردم فریبکارند از تو سوء استفاده می کنند و تورا ترک می کنند

باور جدید :

به بعضی از مردم میتوان اعتماد کرد آنها محترم و بزرگوارند ودر کنار من خواهند ماند

باور قدیمی :

هرگز زیر بار اشتباهات نرو دیگران از این مسئله برای مهار و آزار تو استفاده می کنند

باور جدید :

میتوانم اشتباهات خود را بپذیرم و تلاشم را برای دستیابی به چیزهای جدید ادامه دهم مردم بخاطر اعتراف به اشتباهاتم نظر بهتری نسبت به من خواهند داشت

باور قدیمی :

هرگز درد و احساس خود را برای دوستانت بیان نکن

باور جدید :

گاهی احساساتم را با دوستان قدیمی ام در میان می گذارم این کار ما را به هم نزدیکتر می کند

.

.

.

شما نیز نمونه هایی به آن اضافه نماییدمنتظر نظرات شما هستیم

نکات فراموش شده زندگی

از خدا پرسیدم وقت داری با من گفتگو کنی؟

خدا لبخندی زد و پاسخ داد : زمان من بی نهایت است چه سئوالاتی در ذهن داری که دوست داری از من بپرسی؟

من سئوال کردم چه چیزی در آدمها شما را بیشتر متعجب می کند؟

خدا پاسخ داد:

- اینکه از دوران کودکی خود خسته می شوند و عجله دارند که زودتر بزرگ شوند و دوباره آرزوی این را دارند که روزی بچه شوند!

- اینکه سلامتی خود را بخاطر بدست آوردن پول از دست می دهند و سپس پول خود را خرج می کنند تا سلامتی از دست رفته را دوباره باز یابند!

- اینکه با نگرانی به آینده فکر می کنند و زمان حال خود را فراموش می کنند بگونه ای که  نه در حال و نه درآینده زندگی می کنند

- اینکه به گونه ای زندگی می کنند که گویی هرگز نخواهند مرد و بگونه ای می میرند که هرگز نزیسته اند!

سپس من سئوال کردم : به عنوان پروردگار دوست داری که بندگانت چه درسهایی در زندگی بیاموزند؟

خدا پاسخ داد :

- اینکه یاد بگیرند نمیتوانند کسی را وادار کنند تا به آنها عشق بورزد تنها کاری که می توانند انجام دهند این است که اجازه دهند خود مورد عشق ورزیدن واقع شوند

- اینکه یاد بگیرند که خوب نیست خودشان را با دیگران مقایسه کنند

- اینکه یاد بگیرندبخشش را با تمرین بخشیدن

-اینکه یاد بگیرند رنجش خاطر عزیزانشان تنها چند لحظه زمان می برد ولی ممکن است سالیان سال زمان لازم باشد تا این زخم ها التیام یابند

- اینکه یاد بگیرند که فرد غنی کسی نیست که بیشترین ها را دارد بلکه کسی است که نیازمند کمترین ها است

-اینکه یاد بگیرند کسانی هستند که آنها را مشتاقانه دوست دارند اما هنوز نمی دانند که چگونه احساساتشان را بیان کنند یا نشان دهند

اینکه یاد بگیرند دو نفر می توانند به یک نقطه نگاه کنند و آن را متفاوت ببینند

- اینکه یاد بگیرند کافی نیست همدیگر را ببخشند بلکه باید خود را نیز ببخشند

با افتادگی خطاب به خدا گفتم :از وقتی که به من دادید سپاسگزارم چیز دیگری هم هست که دوست داشته باشید آنها بدانند؟

خدا لبخندی زد و گفت

                            فقط اینکه بدانند من اینجا هستم ..." همیشه "

منبع: از کتاب تو , تویی؟

چرا نمی توانیم بفروشیم؟!!!!

آیا تا بحال از خود پرسیده اید چرا نمی فروشید ؟ آیا دوست دارید بدانید چگونه بعضی فروشندگان در بازار های رو به نزول و یا افت شدید قیمت باز هم خرید و فروش می کنند ؟ آیا از اینکه تمام روز در مجل کسب خود نشسته و شبانگاه دست خالی به منزل می روید ناراحت هستید ؟لطفا به موارد زیر توجه کنید مطمئن باشید شما نیز در تمام روز مشغله ای بنام فروش خواهید داشتو اما نکات:

بیست و یک دلیل عدم موفقیت فروشندگان:

قبل از تماس برای فروش , فروشنده:

** هدفی برای تماس ندارد

** با مشتری نامناسب تماس می گیرد

** برنامه ریزی ندارد

** از مشتری سر سخت فرار می کند

** اطلاعاتی از رقیبان ندارد

** تماس هایش را تکرار نمی کند

** تمام وقت و شش دانگ کار نمی کند

در طول تماس  ,  فروشنده:

= با تصمیم گیرنده نهایی صحبت نمی کند

= نیاز مشتری را مشخص نمی کند

= از وسایل کمکی برای فروش بطور موثر کمک نمی گیرد

= به مشتری اجازه صحبت نمی دهد

= نمیتواند به سئوالات مشتری پاسخ دهد

= نمیتواند پاسخ ایرادات را بدهد

پس از تماس   ,  فروشنده :

() به خوبی آنچه را که در طول تماس رخ داده بخاطر نمی آورد

()به تحلیل تماس نمی پردازد

()پی گیری نمی کند

نکته : اگر موفق به فروش نشدید مشکل از محصول نیست بلکه مشکل خود شما هستیددر درون خود بیشتر جستجو کرده و خود را با رقیبتان مقایسه نمایید بیاد داشته باشید مقایسه روشی پسندیده است ولی حسادت بسیار زشت و ناپسند

منبع :فروشنده توانا اثر فردیناند فورنیز

زبان بدن راز موفقیت در فروش موفق

قوانین موفقیت در گفتار بیصدا:

(۱) = در طول یک ملاقات رسمی خیلی نگران نباشید که چه باید بگویید برای ایجاد یک اثر مطلوب در دیگران داشتن توانایی کافی برای خوب شنیدن مطالب بهتر از مهارت صحبت کردن عمل می کند

(۲)= ارتباط چشمی خود را همواره به سمت پایین قطع کنید مگر اینکه عمدا بخواهید علاقه چندانی به طرف مقابل نشان ندهید اگر می خواهید اسباب نگرانی طرف مقابل را فراهم کنید نگاه خود را به سمت بالا قطع کنید

(۳)= در مرحله آغازین و حالت عادی برخورد خود هرگز سعی نکنید بیش از ۳ ثانیه به طرف مقابل خیره شوید نگاه کنید و پس از سه ثانیه ارتباط چشمی خود را موقتا قطع کنید تنها مورد استثنا در این مورد هنگام بازی قدرت پیش می آید و آن زمانی است که عمدا بخواهید رقیب خود را دست پاچه کنید

(۴)=در هنگام استفاده کردن از خنده شرایط را بسنجید ممکن است خنده نامناسب به همان نسبت موقعیت شما را به خطر اندازد

(۵)=دقت کنید ناخواسته حریم خصوصی کسی را هرگز مورد حمله و واکاوی قرار نداده و حریم شخصی و خصوصی افراد ر ا رعایت کنید

(۶)=هرگز با آقایان بیگانه از روبرو و خانم های بیگانه از پهلو بر خورد نکنید در هنگام صحبت با یک آقا از کنار او شروع کرده و بتدریج وضعیت خود را تغییر دهید تا به روبروی او برسید در هنگام صحبت کردن با خانم ها عکس این مطلب را اجرا کنید

(۷) =زمانی که کسی در حال نشسته است هرگز ایستاده با او ارتباط برقرار نکنید مگر آنکه عمدا بخواهید بر او تسلط یا او را تهدید کنید

(۸)=اگر هنگام نشستن بر صندلی های بازودار و کوتاه مجبورید بدن خود را به سمت عقب خم کنید در صورت امکان از نشستن بر روی آنها بپرهیزید زیرا در این حالت تعداد علائمی که از طریق وضع اندامی می توانید ارسال کنید بسیار محدود خواهند شد

(۹)=سعی کنید از نشستن در کنار و نزدیک یک خانم و روبروی یک آقای ناشناس بپرهیزید اگر فرصت اجازه داد از قانون ۶ استفاده کنید یعنی روبروی خانم و در کنار آقای بیگانه بنشینید

(۱۰)=همواره دست خود را خشک کنید و در فشار دادن دست طرف مقابل جانب اعتدال را نگه دارید

(۱۱)=سعی کنید از عینک های رنگی و دودی یا آیینه ای و غیره در ملاقات هایتان پرهیز نمایید مگر آنکه بخاطر مشکلات طبی مجبور به استفاده باشید که در این مورد توصییه میشود از عدسی های چسبان -لنز- استفاده نمایید 

(۱۲)= در اولین برخورد خود با دیگران برای افزایش دلگرمی و اثر حضور خود در آنان گردن خود را کج کنید ارتباط چشمی بر قرار نموده و از اعماق قلب بخندید و با آنان بر خوردی مهربانانه داشته باشید -مانند زمانی که از کسی می خواهید کمک بطلبید-

(۱۳)=در هنگام صحبت کردن در یک جمع از خواندن مطلب از روی نوشته خودداری نموده و آنچه را که می خواهید بگویید حفظ کنید و یا از یک یادداشت کوچک استفاده نمایید

(۱۴)=در موقع راه رفتن قد خود را بالا بکشید آرام و با تامل راه بروید و در هنگام نگاه کردن به محیط اطراف خود عجله نکنید مانند صاحب خانه عمل کنید نه مانند بیگانه از ظاهر سازی غفلت نکرده و طوری حرکت کنید که دیگران تصور کنند مالک آنجا شمایید

(۱۵)=برای مشوش کردن دیگران از نگاه های طولانی استفاده کنید اما هدف نگاههای طولانی آنان قرار نگیرید نگاه خود را به سمت چپ یا راست منحرف نمایید اما از نگاه کردن به پایین خودداری کنید

(۱۶)=برای تسلط بر شخص مقابل در درجه اول وقت او را کنترل نمایید مثلا بیست دقیقه ولی خود هرگز بیش از ۱۵ دقیقه در انتظار کسی نمانده و قرار ملاقات را کنسل نمایید مگر در شرایط قابل قبول

(۱۷)=در هر برخوردی سعی کنید ذهن خود را باز کنید در مورد آنچه که می بینید یا می شنوید بلافاصله موضه نگیرید

(۱۸)= افراد دروغگو خود را به طرق مختلف لو می دهند این اعمال عبارتند از مالیدن دست ها و دست زدن به گوش یا بینی یا خاراندن بینی یا چشم

(۱۹)= اینکه جه عرضه می کنید هیچ فرقی نمی کند اگر طرق مقابل بخواهد با شما معامله ای داشته باشد از طریق علایم گفتار بیصدا شما را مطلع می سازد علایم کلیدی این حرکت شامل :تخفیف تنش یا افزایش ارتباط چشمی و گذاشتن دست بر روی چانه است

(۲۰)=برای اینکه در تشخیص اضطراب دچار مشکل نشوید بصورت طرف مقابل نگاه نکنید بجای آن به پاها و دست های او دقت کنید اگر لرزشی در آنها می بینید این همان تنش درونی اوست

وقتی که زمان عرضه زیبایی های شخصی یا توانایی های شغلی فرا میرسد فریاد زبان بدن بلندترین فریادهاست

 منبع:دکتر دیوید لوییس/مترجم جالینوس کرمی